Do tradicional ao digital: O impacto da tecnologia no comércio local

A digitalização está promovendo mudanças significativas no comércio local de Castelo Branco, impactando desde a forma como os negócios operam no dia a dia até a maneira como se relacionam com seus clientes. Um exemplo desse movimento é o Nay Beauty, salão de beleza e estética administrado por Nay de Paulo, que compartilhou sua experiência em uma entrevista ao #da Comunicação.

Texto: Ana Luíza Ferreira / Foto: Agroportal

Explica que, antes da adesão de ferramentas tecnológicas, o salão seguia práticas muito tradicionais. “A divulgação era feita principalmente através de panfletos e o relacionamento com as clientes dependia muito do boca a boca e do contato presencial”, relembra. Apesar de prezar por um atendimento mais acolhedor, reconhece que as limitações das estratégias antigas limitavam o alcance do seu negócio. 

Com a chegada da pandemia, a necessidade de manter contato com as clientes mesmo à distância foi o ponto de virada para o Nay Beauty. Segundo a comerciante, redes sociais, como WhatsApp e Instagram, e plataformas de agendamento online foram essenciais nesse processo de adaptação. “As redes sociais trouxeram muito mais visibilidade para o salão e permitiram alcançar pessoas que antes não conheciam o Nay Beauty”, afirmou a proprietária. 

Embora o processo tenha trazido desafios, como aprender a utilizar ferramentas digitais de maneira eficiente, contou com a ajuda de amigos e familiares para superar as dificuldades. Acredita que o futuro do comércio local passa por um equilíbrio entre o físico e o digital, pois considera que “A tecnologia veio para ficar, mas o toque humano no atendimento continua sendo essencial.” 

Para comerciantes locais que ainda não aderiram as tecnologias, recomenda um começo simples, com a utilização de ferramentas como WhatsApp para facilitar o contato com os clientes e a criação de páginas nas redes sociais. A transformação digital, segundo a comerciante, não deve ser vista como um obstáculo, mas como uma oportunidade de crescimento e fidelização de clientes. 

Deste modo, histórias como a do Nay Beauty exemplificam como a tecnologia está transformando o comércio em Castelo Branco, unindo tradição e inovação para enfrentar os desafios de um mercado em constante evolução.