{"id":11600,"date":"2021-02-03T09:41:43","date_gmt":"2021-02-03T09:41:43","guid":{"rendered":"http:\/\/www.esev.ipv.pt\/dacomunicacao\/?p=11600"},"modified":"2021-02-03T09:41:44","modified_gmt":"2021-02-03T09:41:44","slug":"entregas-em-casa-aumentam-em-tempos-de-confinamento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www1.esev.ipv.pt\/dacomunicacao\/?p=11600","title":{"rendered":"Entregas em casa aumentam em tempos de confinamento"},"content":{"rendered":"\n

O cen\u00e1rio econ\u00f3mico que atualmente se vive em Portugal gera muita incerteza. No entanto o servi\u00e7o de entrega ao domic\u00edlio tem vindo a crescer nos \u00faltimos meses, e no atual contexto, ainda mais. O servi\u00e7o de entregas ao domic\u00edlio assumiu um papel muito importante nos tempos de confinamento e levou a uma adapta\u00e7\u00e3o por parte do consumidor, que procura cada vez mais a comodidade e a conveni\u00eancia dos servi\u00e7os de entrega, e que est\u00e1 disposto a pagar por esse servi\u00e7o.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Reportagem de Hugo Daniel<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Com o aumento do n\u00famero de pessoas que come\u00e7aram a estudar ou trabalhar em casa, o setor da restaura\u00e7\u00e3o foi um dos mais afetados desde o in\u00edcio da pandemia. Em resposta, muitos restaurantes tiveram que se reinventar, e a McDonalds n\u00e3o foi exce\u00e7\u00e3o, apesar de j\u00e1 ter adotado o servi\u00e7o delivery, em parceria com a Uber Eats e a Glovo, em 2017 e 2019, respetivamente.<\/p>\n\n\n\n

\u201cDurante este per\u00edodo adverso, e porque a pandemia demonstrou a necessidade de as marcas serem cada vez mais flu\u00eddas e se adaptarem \u00e0s necessidades dos seus clientes, o nosso objetivo passa por crescer atrav\u00e9s de uma estrat\u00e9gia multicanal para desenvolver todos os canais de forma complementar proporcionando uma experi\u00eancia de marca consistente entre o f\u00edsico e o digital\u201d, conta-nos Tiago Sequeira, gerente do McDonalds Viseu Drive. <\/p>\n\n\n\n

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McDonalds Viseu Drive<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

O McDelivery \u00e9, atualmente, um dos motores do neg\u00f3cio da McDonalds, no qual trabalha desde 2017, e que sempre revelou excelentes resultados. Mesmo antes do atual contexto, o servi\u00e7o de entregas ao domic\u00edlio da maior multinacional de fast food<\/em> j\u00e1 se encontrava em grande crescimento e o consumidor j\u00e1 dava largamente sinais de o valorizar. Este servi\u00e7o trata-se de um tipo de consumo complementar \u00e0 visita aos restaurantes McDonalds, sendo que esta continua a ser muito valorizada pelos consumidores, decorrendo sempre com a m\u00e1xima seguran\u00e7a e confian\u00e7a, uma prioridade desde sempre, tal como afirma a marca. <\/p>\n\n\n\n

\u201cA UberEats e a Glovo s\u00e3o os parceiros certos para estarmos ainda mais pr\u00f3ximos dos nossos consumidores e aumentarmos esta \u00e1rea de neg\u00f3cio, bem como o n\u00edvel de conveni\u00eancia e personaliza\u00e7\u00e3o do nosso servi\u00e7o ao consumidor. Ambas as parcerias ganharam peso no nosso neg\u00f3cio, dada a relev\u00e2ncia acrescida para o consumidor neste momento pand\u00e9mico. A oportunidade \u00e9 enorme e existe ainda uma grande fatia de mercado por explorar. A exist\u00eancia e o dinamismo dos dois parceiros, aliados \u00e0 for\u00e7a da nossa marca, tem ajudado a desenvolver este importante servi\u00e7o em Portugal\u201d.<\/p>Tiago Sequeira, gerente do McDonalds Viseu Drive<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

O confinamento geral veio acelerar o crescimento deste servi\u00e7o, com um forte aumento na sua procura, raz\u00e3o pela qual a McDonalds continua a apostar fortemente neste canal. Houve, inclusivamente, muitos clientes que, durante a primeira fase da pandemia, experimentaram, pela primeira vez, o servi\u00e7o McDelivery e que ficaram extremamente satisfeitos com a experi\u00eancia. \u201cSempre apost\u00e1mos na conveni\u00eancia e este servi\u00e7o \u00e9 muito valorizado pelos portugueses e acreditamos que tem todo o potencial para continuar a crescer. Com o McDelivery estamos mais pr\u00f3ximos dos nossos consumidores, dando-lhes mais op\u00e7\u00f5es e aceleramos tamb\u00e9m a cobertura e penetra\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o em Portugal, tudo com vista a uma melhor experi\u00eancia\u201d, revela o gerente da loja.<\/p>\n\n\n\n

\u201cMaioritariamente as encomendas passam pelos restaurantes fast-food, com maior destaque \u00e0 McDonalds, e realmente essas empresas s\u00e3o o nosso maior foco enquanto trabalhadores\u201d acrescentado ainda que \u201ceu at\u00e9 costumo dizer aos meus colegas que se a McDonalds fecha, n\u00f3s fechamos tamb\u00e9m\u201d.<\/p>Alexandre Bernardo, estudante e estafeta da Uber Eats e da Glovo <\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

De destacar tamb\u00e9m que durante a pandemia, o n\u00famero de encomendas, da Uber Eats e da Glovo, realizadas fora de hor\u00e1rios de almo\u00e7o e de jantar aumentou significativamente, o que n\u00e3o tinha tend\u00eancia a acontecer em tempos pr\u00e9-pand\u00e9micos.<\/p>\n\n\n\n

Na McDonalds, foram implementadas medidas de seguran\u00e7a espec\u00edficas para a preven\u00e7\u00e3o \u00e0 Covid-19 relativamente ao servi\u00e7o de entregas no local <\/p>\n\n\n\n

\u201cImplement\u00e1mos medidas para acautelar dist\u00e2ncias de seguran\u00e7a devidamente assinaladas, atrav\u00e9s da coloca\u00e7\u00e3o de marcas adesivas no ch\u00e3o do restaurante, que permitem criar um espa\u00e7amento de seguran\u00e7a entre os estafetas deste servi\u00e7o. Introduzimos barreiras acr\u00edlicas de prote\u00e7\u00e3o junto aos balc\u00f5es de contacto com os estafetas do servi\u00e7o McDelivery. Disponibiliz\u00e1mos gel desinfetante para os estafetas, junto aos balc\u00f5es de recolha de encomendas. E todos os sacos s\u00e3o selados com adesivos pr\u00f3prios, de modo a manterem a qualidade e seguran\u00e7a dos nossos produtos, garantindo que n\u00e3o h\u00e1 qualquer manuseamento ou contacto entre a sua sa\u00edda do restaurante at\u00e9 \u00e0 sua entrega ao cliente\u201d.<\/p>Rodrigo Mulim, gerente da McDonalds<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

O reconhecimento aos estafetas de servi\u00e7o de entrega t\u00eam vindo a crescer junto do povo viseense: \u201cexiste uma esp\u00e9cie de compreens\u00e3o por parte dos nossos clientes que, a um certo ponto, entendem o facto de n\u00f3s, estafetas, estarmos aqui para eles e estarmos dispon\u00edveis para que eles sintam um maior conforto em casa\u201d declara Alexandre Bernardo, acrescentado ainda que os clientes t\u00eam muito mais cuidado no ato da entrega e que existe tamb\u00e9m uma colabora\u00e7\u00e3o maior com os estafetas. \u201cAntigamente eu ia \u00e0 porta e atualmente existem pessoas a pedir-me para que deixe sem tocar ou at\u00e9 mesmo no elevador diminuindo assim o contacto, o que nos protege bastante”, refere.<\/p>\n\n\n\n

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Imagem promocional ilustrativa da parceria<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Relativamente\naos servi\u00e7os de entrega, estes tornaram-se mais eficiente devido a menos\ntr\u00e2nsito nas estradas o que facilita e muito o trabalho dos estafetas,\nreduzindo tamb\u00e9m o tempo de entrega esperado.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 sabido, tamb\u00e9m, que ap\u00f3s o confinamento terminar os n\u00fameros tendem a descer: \u201cdepois da fase de confinamento, sabemos que a tend\u00eancia natural \u00e9 de uma redu\u00e7\u00e3o na percentagem de novos clientes, contudo acreditamos que vamos continuar a aumentar a base de clientes e consequentemente aumentar a nossa quota de mercado em Delivery.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Contudo,\nsabe-se que estes servi\u00e7os de entrega ao domic\u00edlio \u2013 bem como o servi\u00e7o de Take-Away\n– desenvolveram bastante durante o primeiro per\u00edodo de confinamento. Este \u00e9,\nportanto, o resultado da adapta\u00e7\u00e3o do setor da restaura\u00e7\u00e3o – um dos mais\nafetados pelas consequ\u00eancias da pandemia – para apresentar uma resposta\npositiva, reinventando-se, de modo a continuar a operar e subsistir, bem como a\ngarantir a seguran\u00e7a e bem-estar de todos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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